猫の名はプーチン~The silly alley cat's blog~

皆さんはクレーム対応をしたことがありますか？ またはクレームを言ったことがありますか？ そもそもクレームって自分の失敗からクレームになるより、そうじゃないことの対応が多いんではないかと思います。 実際、私が対応したクレームも、かなりの割合でそうでした。 まず、飲食店のホールをしていると「接客態度が悪い…